Müşterinin sorusu, sipariş bilgisiyle birlikte destek ekibinize düşsün; aynı bilgiyi tekrar tekrar sormayın.
Hangi sağlayıcılarla çalışıyoruz?
Destek masası
Zendesk · Freshdesk
E-posta, form ve sohbet taleplerini tek kutuda toplama; sipariş bilgisinin talebe otomatik eklenmesi.
Canlı sohbet
Intercom · Tawk.to · Jivochat
Sitede canlı sohbet, hazır yanıtlar ve mesai dışı mesaj formu.
Neler yapıyoruz?
- Sohbet aracının çerez onayıyla uyumlu kurulumu
- Giriş yapmış müşterinin tanınması
- Sipariş ve kargo durumunun destek ekranında görünmesi
- WhatsApp ve e-posta kanallarının aynı kutuya bağlanması
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sohbet araçları sayfa hızını etkileyebilir; geç yüklenecek şekilde kurun.
- Müşteriden alınan kişisel verileri aydınlatma metninizde belirtin.
Hangi platformda?
Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft, Shopier, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce), OpenCart, PrestaShop ve özel yazılım altyapılarında çalışıyoruz. Platformun hazır eklentisi ya da uygulaması varsa onu kurup doğru yapılandırıyoruz; yoksa sağlayıcının API’si üzerinden özel entegrasyon geliştiriyoruz.
Nasıl çalışıyoruz?
- Ön görüşme (ücretsiz): altyapınızı ve bağlamak istediğiniz sistemleri dinliyoruz.
- Teklif: kapsam, süre ve fiyatı yazılı olarak iletiyoruz.
- Uygulama: entegrasyonu test ortamında kurup onayınıza sunuyoruz.
- Canlıya geçiş ve destek: yayına alıyor, sonrasında da yanınızda oluyoruz.
İlgili entegrasyonlar
SMS, e-posta ve bildirim
Netgsm, İleti Merkezi, SendGrid, Amazon SES, Klaviyo, Insider, WhatsApp Business API.
Yorum ve sadakat
Yotpo, Trustpilot, Şikayetvar.
Kimlik ve doğrulama
Google/Apple/Facebook ile giriş, TC kimlik doğrulama, adres API’leri.
Hangi sistemi bağlamak istiyorsunuz?
Kullandığınız altyapıyı ve bağlamak istediğiniz sağlayıcıları yazın; ihtiyacı netleştirip 24 saat içinde dönüş yapalım.